黑猫投诉发布9月份企业投诉处理红黑榜单，月黑业红数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的诉企投诉处理解决情况。

截至2022年9月底，黑榜航空航班黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1073万件，奥凯9月有效投诉超38万件。起飞前无取消

为了更加精准、理由及时的月黑业红展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，猫投还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，诉企为消费者提供更有价值的黑榜航空航班消费参考。

关键词：奥凯航空起飞前无理由取消航班

本月受各地疫情影响，奥凯消费者出行变数较多，起飞前无取消退票改签的理由情况经常发生。充满变化的月黑业红当下，不同航司之间的服务态度差别愈发明显。部分消费者表示，自己预定的奥凯航空航班在起飞前三天无故取消，严重打乱出行计划。且退票并未及时到账，导致消费者无足够资金购买早已涨价的其他航班。事件发生后消费者及时联系了奥凯航空客服，但官方并无反馈。截至9月底奥凯航空共收到投诉2732单，回复率约为0%。

关键词：大麦网疫情不予退票

近期在黑猫投诉平台上，有不少消费者表示购买演唱会门票后，因所在城市疫情爆发原因选择退票，联系大麦网遭拒且其态度恶劣。此外，还有消费者反映在按照大麦网的要求提供相应的文件后，大麦网以文件里没有“禁止出行”四个字为由拒绝退款。截止到9月底，黑猫投诉平台上大麦网相关投诉已超9000单，回复率不足30%。

关键词：只发券不上货 盒马活动被指虚假宣传

近期有消费者反馈，自己在盒马通过活动页面直接领取或活动抽奖的形式获取了优惠券，但当想去使用时，门店却一直不上架对应商品，优惠券过期后，客服除了再次补发同样的券至消费者账户，再无其他动作。除此之外，还有消费者在活动结束后才收到自己参与活动成功的提示，而前往门店咨询后工作人员表示是系统原因，无法进行补买，也没有提出任何补偿措施。截至9月底，盒马在黑猫平台累计投诉量4544单，无一回复。

关键词：老乡鸡菜品中有商标

近日，有消费者在黑猫投诉平台上反映称在老乡鸡点单购买的西红柿炒鸡蛋的西红柿上竟然还带有商标没有去掉，食品清洁存在很大问题。此外还有消费者表示在老乡鸡点的菜叶已经变质，里面还带有虫卵。截至9月底，老乡鸡在黑猫投诉平台上累计投诉113单。

关键词：质量问题退换加价

近期有大量用户反馈，在老凤祥购买黄金时存在诱导购买“一口价黄金”，折算后价格远超目前金价。用户表示在老凤祥购买的银镯，十五日质保期内自然断裂，无法退货只能加价换购克重更高的商品，截至9月底，老凤祥收到投诉共计458单，回复率为0．

关键词：ROG玩家国度品控问题售后拖延

9月在黑猫投诉平台上，许多消费者称自己购买的华硕ROG玩家国度品牌的电脑，以及键盘、显示器支架等配件产品出现开机闪退、异响、掉漆瑕疵等产品质量问题。联系售后处理时却被客服用话术搪塞，维修时间过长，客服推卸责任不予退款。截至9月底，在黑猫投诉平台上收到针对华硕ROG玩家国度的投诉共180单，回复率不足2%。

黑猫投诉9月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、潮物圈App、省益省、购物猫猫、天天特卖、即哩、淘特

红榜：爱用商城、全球购骑士特权、GOAT、苏宁易购、红布林、缤纷礼、转转、识货、神奇特权、兴盛优选

共享服务

黑榜：速绿充电、丁电、ofo小黄车、筋斗云出行、闪现出行、星骑出行、智能共享凭租、小电兜、优享乐宝、南瓜侠

红榜：小电科技、骉马充电宝、电满满、戌恒科技、搜电、众燊充电宝、天蛙科技、哈啰我的、乐米、街电

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、成都航空、奥凯航空、中国国际航空、深圳航空、青岛航空、昆明航空、九元航空

红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、高铁管家、去哪儿网、海洋商旅、铁友旅行网、航铁优行、悦乐程、全球畅行联盟

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、知乎、地铁跑酷官方、天剑奇缘、QQ、腾讯公司、杭州元迈网络科技有限公司、万能遥控器app、steam游戏管家

红榜：爱奇艺、驾考宝典、艺扬在线、指北生活、全民枪神边境王者、高德地图、奇迹拆拆乐、店宝宝、谋事文化、潮货盲盒

教育培训

黑榜：升学教育、武汉预见教育、大云学院、学慧网、集爱教育、远程教育科技（山东）有限公司、中大互联、教易有道、虎硕教育、北京中联科培国际教育

红榜：、武汉聚力成师、聚学教育、启牛学堂、讲真、众源文化、磨金石教育、十方融海、集网教育、星图希望

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。